A la prise du véhicule
Que se passe t-il si j'arrive en retard ?
Si vous arrivez par avion et que vous avez renseigné votre numéro de vol au sein de la réservation, le loueur sera informé en temps réel du potentiel retard de votre vol et conservera votre véhicule.
Attention tout de même à réserver dans une agence qui est ouverte au moins 3h après l'arrivée prévue de votre vol, par soucis de sécurité.
Dans le cas où vous n'arrivez pas par avion, ou si vous n'avez pas renseigné un numéro de vol au sein de la réservation, un retard de 30 minutes sera toléré, à condition que ce soit pendant les horaires d’ouverture de l’agence. Passé ce délai, le loueur se réserve le droit de relouer le véhicule réservé.
Ai-je un document à signer chez le loueur ?
Vous serez amené à signer un contrat de location au moment de la prise en charge du véhicule.
Ce contrat reprend les conditions de location du loueur ainsi que les frais optionnels à votre charge.
La signature de ce contrat confirme votre acceptation de la location. Il est conseillé de le lire très attentivement et d'en conserver un exemplaire.
Dois-je faire un état des lieux du véhicule ?
Lors de sa prise en charge
Il est indispensable de vérifier l’état du véhicule loué et d’annoter les points particuliers avec l’agent (coups sur la carrosserie, état des pneus, état de la jauge d’essence, toute rayure ou dégât constaté à l'extérieur mais aussi à l'intérieur).
Un document d’état des lieux doit vous être remis. Si le loueur ne vous le donne pas, nous vous conseillons de le demander.
Il s'agit en effet de la seule preuve officielle attestant de l'état du véhicule au moment de sa prise en charge.
Nous vous conseillons également de prendre des photos datées afin d'avoir un support complémentairen cas de besoin.
Lors de sa restitution
Si aucun dommage n’a été constaté, le loueur est supposé vous remettre un reçu, indiquant que le véhicule lui a été retourné en bon état.
Dans le cas contraire, vous êtes en droit de l'exiger.
Nous vous conseillons également de prendre des photos datées afin d'avoir un support complémentaire en cas de besoin.
Après restitution du véhicule, pensez à conserver tous les documents remis par le loueur (contrat, facture, état des lieux, etc).
Concernant le carburant
Lorsque vous prenez possession du véhicule, en général le plein d'essence a été fait.
Pensez à refaire le plein avant la restitution car le loueur risque de vous facturer des frais de "refueling » à un tarif bien plus élevé.
Quels documents dois-je présenter au loueur à mon arrivée ?
- Votre permis de conduire
Il doit être au nom du conducteur principal, dater d’au moins 3 ans (à vérifier selon le pays de destination) et être en cours de validité.
Dans certains pays, un permis de conduire international vous sera également demandé. Celui‐ci n'est valable que conjointement au permis original. Renseignez vous avant de partir !
- Une pièce d’identité
Carte d'identité ou passeport en cours de validité, selon votre destination. Renseignez vous avant de partir !
- Une carte de crédit internationale
Elle sera utilisée par le loueur afin de pré-autoriser une caution bancaire.
A noter : la plupart des pays hors UE exigent la présentation d’une carte de crédit*, et non de débit**.
En effet, la carte de crédit constitue un gage de solvabilité vis-à-vis du loueur.
La location est possible au sein de l'UE avec une carte de débit, mais vous risquez de vous voir imposer la contraction d’une assurance "rachat de franchises" par le loueur.
Attention : Pas de carte prépayée, de crédit renouvelable, Electron, Maestro.
Certains loueurs peuvent exiger 2 cartes de crédit pour des voitures de catégorie haut de gamme. Ce détail est précisé dans le "détail du tarif" du véhicule choisi et sur votre bon d'échange.
Pour obtenir plus d'information au sujet de la caution bancaire, rendez-vous dans notre rubrique d'aide "Infos" => "Quelle carte bancaire ?".
Attention:
- Pas de carte prépayée de type Electron, Maestro, N26, Nikel, etc.
- Obligation d'avoir une carte de crédit au nom et prénom du conducteur
- Obligation de présenter une carte de crédit physiquement (Cartes virtuelles non autorisées pour louer un véhicule)
*Une carte de crédit est une carte à débit différé. Autrement dit, la banque "fait crédit" d’une réserve de fonds, et les dépenses effectuées à partir de cette réserve sont prélevées de façon différée, le mois suivant les opérations bancaires.
**Une carte de débit est une carte à débit immédiat : toutes les opérations bancaires sont prélevées en temps réel.
- Votre voucher (bon d'échange / bon de location)
Disponible dans votre confirmation de commande.
A défaut de présentation, le loueur peut vous refacturer la location.