Questions fréquentes

Louer une voiture chez nous, c’est la garantie d’un choix de véhicules négociés aux meilleurs prix, et l'ajout de services complémentaires sur la même plateforme ! 

• Annulation gratuite 

Une grande partie de nos offres est annulable sans aucun frais jusqu'à 48h avant la prise du véhicule.

• Un catalogue de 170 loueurs dans 160 pays

Tous les grands loueurs par destination sont référencés chez nous. 

• Un contrôle qualité 

Nous prenons en compte l'avis de nos clients afin d'améliorer continuellement l'offre proposée.

• Des tarifs négociés

Pour vous offrir la formule la plus intéressante et la plus complète.

• Kilométrage illimité

Sur la grande majorité de nos offres.

• Remboursement de franchise réservable en ligne

Ça évite de le faire sur place et c'est moins cher.

• Plein d'options

Réservables en amont, comme l'ajout d'un conducteur ou d'un siège enfant.

• Transparence d’affichage des offres

Chez nous, un loueur est affiché en tête de gondole parce qu'il offre le meilleur rapport qualité/prix pour chaque localisation recherchée !

Certaines options et taxes sont réservables en ligne mais à payer directement auprès du loueur :

• Toutes les options : Siège enfant, Rehausseur de siège enfant, Système GPS, etc. Ces options sont données à titre d'information sous réserve de disponibilité auprès du loueur. Elles sont proposées, contractables, payables sur place et susceptibles d'être modifiées sans préavis.
• Les assurances supplémentaires non obligatoire* (rachat de franchise, PAI, etc.) peuvent être proposées par l’agence de location. 
  

* Pour plus d'informations au sujet des assurances, rendez-vous dans notre rubrique d'aide "Assurances".

Un récapitulatif des options à payer en ligne et celles à régler sur place est affiché au moment de finaliser votre réservation. 

Dans la plupart des destinations proposées, un âge minimum ainsi qu'une durée minimum de permis de conduire sont requis. 

Ces conditions varient selon le loueur, le pays choisi et la catégorie du véhicule loué. 

Ces informations ainsi que le montant de la surcharge "jeune conducteur", s’il en existe une, vous seront précisées lors de la réservation. 

A titre indicatif, l'âge minimum est généralement de 21 ans (28 ans pour certains véhicules) et la surcharge "jeune conducteur" (à payer sur place) s'applique souvent pour les moins de 25 ans. 

Vous ne pouvez pas faire une réservation à votre nom si vous n’êtes pas le conducteur principal.  

Cela ne vous empêche pas de payer la réservation en ligne, mais il faut bien penser à renseigner le nom du conducteur dans votre réservation.

Vous devez obligatoirement vous présenter chez le loueur avec une pièce d'identité valide, un permis de conduire et carte de crédit au nom et prénom du conducteur (pour la prise de caution). 

Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat de location et donc couverts par les assurances du loueur, peuvent conduire le véhicule. Aussi, chaque conducteur aditionnel doit également présenter son permis de conduire et sa pièce d'identité valide, au moment de la prise du véhicule.

Les locations de voitures sont possibles depuis et vers un aéroport, une gare, un port, une ville ou un hôtel.

Par défaut, le système prévoit une restitution du véhicule identique au lieu de prise du véhicule, mais la restitution est également possible dans une autre agence.

Dans ce cas, le loueur peut facturer des frais d’abandon du véhicule, à régler par avance ou sur place (ceci est précisé lors de la réservation). 

Les locations de voitures sont prévues selon la règle "Full to full" : vous prenez la voiture avec le plein de carburant et devez la restituer avec le plein de carburant !

Attention : Dans le cas contraire, le loueur vous facturera des frais de « refuelling »  avec de l’essence à un tarif souvent très élevé. Il est donc recommandé de refaire le plein dans une station à proximité, avant la restitution du véhicule, pour éviter les mauvaises surprises. 

Parfois, l’option "Full to Empty” sera proposée : vous prenez la voiture avec le plein de carburant et pouvez la restituer sans refaire le plein. 

L’horaire de prise en charge à renseigner correspond à l’horaire de récupération du véhicule, et non à l’horaire d’arrivée de votre vol (en cas de prise du véhicule à l'aéroport). 

Ce détail est important car vous devez calculer un délai suffisant à partir de l’horaire d’arrivée de votre vol.

En cas de vol dans la zone UE, il est raisonnable de compter 1h de délai (si vous avez des bagages en soute).

En cas de long-courrier hors zone UE, il est préférable de compter 1h30 de délai, le temps d’effectuer les formalités douanières et de récupérer vos bagages.

Cette règle est valable pour les arrivées comme pour les départs.

Attention : il est vivement recommandé de renseigner le numéro de votre vol au moment d'effectuer la réservation, afin que le loueur puisse avoir connaissance d'un éventuel retard.

Dans le cas contraire, au delà de 30 minutes de retard, les loueurs se réservent le droit de relouer le véhicule réservé. 

A défaut de mention contraire précisée lors de la réservation, nos tarifs incluent :

•   Un kilométrage illimité 
•   L’assurance tous risques pour le véhicule loué (LDW)
•   L’assurance responsabilité civile pour le conducteur (ou "assurance au tiers")
•   Les taxes locales (TVA, taxes fédérales gouvernementales) 
•   Les surcharges s’appliquant aux gares et aéroports
•   La participation aux coûts d’immatriculation du véhicule
•   Les frais de réservation

Certains loueurs (majoritairement en Italie, Espagne & ses îles) pratiquent des prix extrêmement attractifs (moins de 5€ par jour) en basse saison. 

Ces tarifs s’expliquent par le fait qu’ils détiennent des stocks de voitures très importants, qu’ils parviennent à écouler normalement en haute saison (en pratiquant des prix quasi similaires à leur concurrents), mais qu’ils sont contraints de  "brader" en saison creuse pour faire tourner leurs parcs automobiles. 

En contrepartie, ces loueurs exigent la souscription d'assurances "rachat de franchise" si vous n'êtes pas en mesure de régler la caution demandée en carte de crédit. C'est une pratique non réglementaire mais très courante en pratique.

Nous vous invitons vivement à prendre en compte ces informations ainsi qu’à toujours lire attentivement vos documents de voyages, et à bien vérifier l’état de la voiture au moment de la prise !

Vous avez besoin d'une carte bancaire internationale. Elle sera utilisée par le loueur afin de pré-autoriser une caution bancaire.

Pour louer un véhicule, la plupart des loueurs dans le monde exigent :

• Carte bancaire internationale : Visa ou Mastercard (à présenter physiquement) au nom ET prénom du conducteur
• Certains loueurs/agences exigent une carte bancaire portant la mention « crédit » uniquement. Certains peuvent accepter une carte bancaire portant la mention “débit” mais uniquement si vous souscrivez sur place une assurance supplémentaire pour le dépôt de caution. Vérifiez bien la mention inscrite sur votre carte. Certains autres loueurs peuvent accepter les cartes portant la mention « débit" pour le dépôt de caution, sans imposer l’achat d’une assurance sur place. Nous vous recommandons de vérifier l’acceptation de votre carte directement auprès de l’agence de prise en charge du véhicule.
• Carte AMEX : acceptée par la majorité des grands loueurs nationaux, moins fréquemment acceptée par des loueurs locaux.

Attention :

• Pas de carte prépayée, virtuelles, Electron, Maestro, N26, Nikel, etc.
• Plafond suffisant pour bloquer la caution
• Certains loueurs peuvent exiger 2 cartes de crédit pour des voitures de catégorie haut de gamme. Ce détail est précisé dans le "détail du tarif" du véhicule choisi et sur votre bon d'échange.

*Une carte de crédit est une carte à débit différé. Autrement dit, la banque "fait crédit" d’une réserve de fonds, et les dépenses effectuées à partir de cette réserve sont prélevées de façon différée, le mois suivant les opérations bancaires. 

**Une carte de débit est une carte à débit immédiat : toutes les opérations bancaires sont prélevées en temps réel.

Pour plus d'informations au sujet de la caution, rendez-vous dans notre rubrique d'aide "Infos" => "La caution bancaire".

Tout comme pour un véhicule personnel, l'assurance tous risques du véhicule loué (LDW) prévoit un barème de franchises en fonction du dommage causé au véhicule.

Exemple d'un barème de franchise fictif :

• Accident et dommages matériels - 1500€
• Dommages au bas de caisse - 350€
• Vol du véhicule - 2000€
• Dommages au pare-brise - 600€
• Dommages aux pneumatiques - 80€
• Dommages au toit - 500€

Lors de votre arrivée, le loueur vous demandera une caution par carte bancaire. Cette caution est une pré-autorisation de paiement du montant de la franchise la plus élevée, sur le véhicule loué. Cette caution varie en moyenne entre 1000 € à 5000 €, selon le type de véhicule.

Certains loueurs/agences exigent une carte bancaire portant la mention « crédit » uniquement. Certains peuvent accepter une carte bancaire portant la mention “débit” mais uniquement si vous souscrivez sur place une assurance supplémentaire pour le dépôt de caution. Vérifiez bien la mention inscrite sur votre carte.

D'autres loueurs peuvent accepter les cartes portant la mention « débit" pour le dépôt de caution, sans imposer l’achat d’une assurance sur place. Nous vous recommandons de vérifier l’acceptation de votre carte directement auprès de l’agence de prise en charge du véhicule.

A noter : le montant de la franchise d'un véhicule est indiqué lors de votre réservation. Considérez qu'il s'agit là du montant qui sera pré-autorisé sur votre carte bancaire en gage de caution.

Ainsi, en cas de dommage(s) sur le véhicule lors de sa restitution, le loueur pourra prélever tout ou partie de la franchise prévue par l’assurance, en fonction du/des dommage(s) causé(s).

Vous devez donc vérifier que le plafond de votre carte bancaire est suffisant, en prévision de cette garantie bancaire.

Attention : pour certains véhicules haut de gamme, le loueur demandera 2 cartes bancaires.

Pour plus d'informations au sujet du remboursement possible de la franchise en cas de dommage causé au véhicule loué, rendez-vous sur notre rubrique d'aide "Infos" => "Assurance franchise".